Only Mode

Wij verzenden momenteel naar Nederland en België. Verzending buiten deze landen is momenteel niet mogelijk.

Ja, wij bieden gratis verzending op alle bestellingen naar Nederland en België, ongeacht de orderwaarde.

Hoe lang duurt de levering?

Onze producten worden rechtstreeks verzonden vanuit ons logistiek centrum in de Volksrepubliek China. Na bevestiging van uw betaling wordt uw bestelling binnen 1 tot 3 werkdagen klaargemaakt voor verzending. De daaropvolgende verzendtijd bedraagt doorgaans 10 tot 21 werkdagen, afhankelijk van de duur van de douaneafhandeling en de lokale bezorgdienst in Nederland of België.

De totale geschatte tijd vanaf bestelling tot aflevering bedraagt 11 tot 24 werkdagen. Na verzending ontvangt u een e-mail met de trackingcode waarmee u uw bestelling kunt volgen.

Tijdens feestdagen of bij verhoogde douanecontroles kunnen deze termijnen langer zijn. Nadere informatie vindt u in ons Verzendbeleid.

Kan ik een artikel ruilen?

Wij bieden momenteel geen directe omruilingen aan. Indien u een andere maat of kleur wenst, verzoeken wij u het product volgens onze retourprocedure te retourneren en een nieuwe bestelling te plaatsen voor het gewenste artikel.

Voor het starten van een retour kunt u contact opnemen met onze klantenservice via klantenservice@onlymode.nl onder vermelding van uw bestelnummer.

Hoe retourneer ik een product?

U heeft 30 dagen vanaf de bezorgdatum om een retour aan te vragen. Het retourproces verloopt als volgt:

1. Stuur een e-mail naar klantenservice@onlymode.nl met uw ordernummer en de reden voor retour.

2. Ons team beoordeelt uw aanvraag en stuurt u binnen 1 tot 2 werkdagen het retourformulier en het retouradres in China per e-mail.

3. Verpak het product zorgvuldig samen met het ingevulde retourformulier en verzend dit met een vervoerder naar keuze met track & trace naar het ontvangen retouradres in China.

4. Stuur de trackingcode van uw retourzending naar klantenservice@onlymode.nl zodat wij de retour kunnen volgen.

Het artikel moet ongedragen en ongewassen zijn, in de originele verpakking en met alle labels nog bevestigd. De kosten van retourzending naar het magazijn in China komen voor rekening van de klant (doorgaans € 20 tot € 50). Volledige voorwaarden vindt u in ons Retourbeleid.

Zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd, wordt de terugbetaling binnen 10 werkdagen verwerkt via dezelfde betaalmethode die u bij de aankoop heeft gebruikt.

Hoe kan ik contact opnemen met de klantenservice?

U kunt ons bereiken via:

E-mail: klantenservice@onlymode.nl

Telefoon: +1 202 992 4299

Openingstijden klantenservice:
🕒 Maandag tot en met vrijdag: 09:00 – 18:00 (Nederlandse tijd)
🕒 Zaterdag en zondag: 10:00 – 16:00 (Nederlandse tijd)

Wij beantwoorden e-mails doorgaans binnen 24 uur op werkdagen.

Neem binnen 7 dagen na bezorging contact met ons op als uw artikel beschadigd, defect of onjuist is. Wij zorgen dan onmiddellijk voor een vervanging of volledige terugbetaling, zonder extra kosten voor u.